Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec son emballage d'origine et ses accessoires. Vous devrez également fournir votre confirmation de commande ou votre preuve d'achat.

Comment initier un retour

Contactez-nous à contact@splashzone.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 48h avec la procédure et l'adresse d'envoi. Tout colis retourné sans accord préalable de notre part ne pourra pas être accepté.

Produits défectueux ou endommagés

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@splashzone.fr avec une photo du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.

Articles non retournables

Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande séparément une fois le retour validé.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la décision par email. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si aucun remboursement n'apparaît après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@splashzone.fr.