Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — SPLASHZONE
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont prises en charge le premier jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande.
Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 7 à 20 jours ouvrables |
| Belgique / Suisse / Luxembourg | 7 à 20 jours ouvrables |
| Reste de l'Europe | 10 à 25 jours ouvrables |
Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte demande, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. SplashZone ne peut garantir ces délais et décline toute responsabilité en cas de retard.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés et affichés automatiquement lors de la finalisation de votre commande, avant toute confirmation de paiement.
Suivi de commande
Selon le mode d'expédition et votre destination, un numéro de suivi peut vous être communiqué après l'expédition de votre colis. Ce suivi peut être partiel et ne refléter que certaines étapes du transport. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi ou si vous souhaitez des informations sur l'état de votre commande, contactez-nous à contact@splashzone.fr et nous ferons notre possible pour vous répondre dans les 48 heures.
Douanes et taxes d'importation
SplashZone expédie depuis des entrepôts internationaux. Selon votre pays de résidence, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués à la réception de votre colis par les autorités douanières locales. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. SplashZone n'a aucun contrôle sur ces frais, ne peut les prévoir et n'en est en aucun cas responsable.
Retards de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à contact@splashzone.fr. Nous ferons notre possible pour obtenir des informations auprès du transporteur. Toutefois, SplashZone ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou tout événement extérieur à notre contrôle.
Colis perdus
Un colis est considéré comme perdu uniquement après un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition sans réception par le client. Dans ce cas, contactez-nous à contact@splashzone.fr. Nous étudierons votre situation et proposerons, à notre discrétion, un renvoi du colis ou un remboursement.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@splashzone.fr, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Passé ce délai, SplashZone ne pourra pas garantir la prise en charge de la réclamation.
Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de confirmer sa commande. SplashZone ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour fournie lors de la commande.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition :
SplashZone
contact@splashzone.fr
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